よくある質問

A:

「パルステ！について」をご覧ください。

A:

ダウンロード、ご利用ともに費用はかかりません。

A:

本アプリはスマートフォン専用のアプリとなっており、現在タブレット端末に対応したアプリはリリースしておりません。
一部タブレット端末によっては本アプリをインストールすることが出来る場合もございますが、正常な動作環境を保証することは致しかねますので、スマートフォンでのご利用をお勧めしております。

A:

はい。メイン画面下の「チケット」アイコン、またはそれぞれの作品ページからご希望の地域の公演ページへ移動し、「パルステ！チケット購入」ボタンより会員専用のチケット販売サイト「パルステ！チケット」へお進みください。
（パルステ！チケットのご利用時には、別途無料の会員登録が必要です）

A:

アプリより返信するメールのドメイン「@akiha.parco.co.jp」を受信できるよう設定の上、再度新規会員登録をお試しください。

A:

メニューの「タイムライン」で表示される「公演」「動画」「グッズ」それぞれの画像の右下に、グレーの星形のフラッグが付いています。
フラッグをタップすると、フラッグの色が赤に変わり、それが「お気に入り」状態となります。
お気に入りした公演、動画、グッズはメニューの「ポイント＆リスト」にある「お気に入りリスト」でご確認いただけます。

A:

１）タイムラインまたは検索画面より、ご観劇いただいた公演の「作品ページ」へ移動
２）作品ページをスクロールすると、チラシ画像とタイトルの下に全国各地の公演会場一覧があります。その中でお客様がご来場したい・ご来場した会場をタップしてください。「公演ページ」へ遷移します。
３）「公演ページ」へ遷移しますと、チラシ画像とタイトル・会場の下に「観たよ！」「観てみたい！」ボタンがありますので、こちらのボタンをタップしてください。
「観たい！」「観たよ！」登録した公演はトップメニューの「ポイント＆リスト」内でいつでもご確認いただけます。

A:

公演関連の動画の公開期間は、PARCO STAGEホームページと同様に該当公演の地方公演を含む最終日（千秋楽）までとなっております。
また、公演グッズは一部を除き、毎年2月下旬で販売を終了いたします。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、お気に入りに入れた際に発生したポイントは、動画やグッズが非表示となった後も減算されることはありません。

A:

アプリに関するお問い合わせは、PARCO STAGEのWEBサイト、もしくはアプリ内のお問い合わせフォーム（「オプション」→「サポート」→「お問い合わせ」）よりお願い致します。

A:

それぞれの項目につきまして、下記のようにご変更いただけます。性別・生年月は変更ができませんのでご了承くださいませ。（どうしても修正されたい場合は、お問合せフォームより個別にご相談くださいませ。）

・メールアドレス
メールアドレスの変更をご希望の場合は、以下の手順でご依頼ください。
「オプション」（メイン画面右上の歯車アイコン）→「会員情報」→「メールアドレス」の右にある「変更する」より依頼
変更完了後、変更後メールアドレスへ完了のご報告メールが届きます。本登録をメールアドレスで行っている方は、完了後「オプション」→「ログアウト」より一旦ログアウトの上、変更後メールアドレスで再度ログインをお願いいたします。
・パスワード
パスワードを忘れた場合、または変更する際は以下の手順で変更してください。
「オプション」（メイン画面右上の歯車アイコン）→「会員情報」→「パスワード」の右にある「変更する」より空メールを送信
→受信したメールに記載の手順で新規パスワードを設定してください。
・Facebook
パルステ！アプリ内で連携解除することはできません。
Facebookの設定より連携解除をしてください。
・Twitter
パルステ！アプリ内で連携解除することはできません。
Twitterの設定より連携解除をしてください。
※なお、現在Twitterでの新規会員登録は一時中止いたしております。
メールアドレスでのログインへ変更をご希望の場合は、ログインした状態でお問い合わせフォームよりご依頼くださいませ。個別にご対応させていただきます。
・地域
以下の手順でをタップし変更してください。
「オプション」（メイン画面右上の歯車アイコン）→「会員情報」→「お住まいの地域」よりご変更ください。
・パルステ！チケット会員情報
パルステ！チケットのマイページより変更してください。

A:

機種変更後の端末でアプリをインストールし、旧スマホと同じご登録情報にてログインしてください。
新規会員登録のご案内が表示されますがスキップし、「オプション」（メイン画面右上の歯車アイコン）をタップして「ログイン」よりログインしてください。
SNS連携で会員登録された場合、新しいスマホや連携が切れているスマホでは「ログイン」＞「Twitter／Facebookでログイン」ボタンからはログインが行えません。
その際、Facebookをご利用の場合は「ログイン」ではなく「新規会員登録」＞「Facebookで登録」より新規に連携すると、既に連携済みのアカウントの場合は「このFacebookユーザーで既に会員登録済みです。このユーザーでログインしました」というメッセージが返り、ログイン状態となります。
Twitterをご利用の場合は、現在新規のTwitter会員登録を一時中止しておりますので、大変お手数をお掛けいたしますが、「オプション」（メイン画面右上の歯車アイコン）＞「お問い合わせ」より個別にお問合せくださいませ。

A:

パルステ！本体にFacebook・Twitter経由で会員登録されていた場合、メールアドレスによるログインは行なえません。
メールアドレスでのログインができない場合は、Facebook・Twitterでのログインをお試しくださいませ。
パルステ！チケットのご登録アドレスでログインしようとするケースが多くなっております。アプリ本体にはSNS連携でログインされている場合もございますので、ログインができない場合は一度SNSログインもお試しくださいませ。
SNS連携の会員様へは、メールアドレス登録との併用をお勧めいたしております。お問合せフォームよりご依頼いただければ、個別にメールアドレスと仮パスワードをご登録させていただきますので、お気軽にご依頼くださいませ。

A:

ログインしていない状態から「オプション＞ログイン」でSNSログインしようとした際に「会員登録をしてください」というメッセージが出てログインできない場合は、SNSとスマホとの内部連携が切れております。まずFacebookをご利用の場合は「ログイン」ではなく「新規会員登録」＞「Facebookで登録」より再度会員登録をお試しください。
既に連携済みのアカウントの場合は「 このFacebookユーザーで既に会員登録済みです。このユーザーでログインしました」というメッセージが返り、ログイン状態となります。
Twitterをご利用の場合は、現在新規のTwitter会員登録を一時中止しておりますので、大変お手数をお掛けいたしますが、個別にお問合せくださいませ。

A:

送信頂いたメールアドレスが本会員登録されておりません。
SNS連携でアプリにご登録されているか、「パルステ！チケット」でご利用いただいているメールアドレスとアプリ本登録に使用したアドレスが異なっている可能性がございます。
SNSログインをお試しいただくか、再度メールアドレスをご確認くださいませ。
Twitter連携のお客様、登録に使用したアドレスがわからないお客様は個別にご相談いただけましたら、パルステ！チケットのご利用状況などからできる限りお調べさせていただきます。まずはお問い合わせくださいませ。

A:

退会をご希望のお客様はアプリにログインの上、アプリ内の「よくある質問」内の「退会方法について教えてください」をお読みの上、ご依頼くださいませ。
なお、パルステ！チケットでご購入済みかつご観劇日が到達していないチケットをお持ちのお客様は、不測の事態（公演中止等）の場合の緊急連絡の必要性等を鑑み、ご観劇日翌日まで退会処理を行うことができません。
ご観劇日以降に、アプリにログインした状態で、再度退会をご依頼ください。

A:

たまったポイント数に応じて、毎年4月にあなたの「会員ステージ」が決定します。その会員ステージ毎に、パルステ！よりプレゼント企画や観劇レポーターご招待のお知らせなど、様々なお得な情報をお送りします。入ったばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

A:

「ポイント＆リスト」→「ポイント獲得履歴」よりご確認いただけます。

A:

パルステ！では毎年2月末に当年のポイントがリセットされ、一年間のご利用ポイントによって4月以降の会員ステージに反映される仕様となっています。

当年のポイントは毎年2月末にリセットされますが、今までに貯めたポイントも累計ポイント数として表示されています。

A:

パルステ！では毎年2月末時点の当年のポイント数に応じてお客様の「会員ステージ」を決定しています。 会員ステージは4月の最初の営業日に表示切り替えされます。 会員ステージ毎に、パルステ！よりプレゼント企画や観劇レポーターご招待のお知らせなど、様々なお得な情報をお送りしております。入ったばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

A:

パルステ！会員の登録及び、パルステ！チケット（※1）への会員登録が必要となります。
パルステ！本体にログインした状態でなくては、パルステ！チケットへの会員登録を行うことはできませんので、予めご了承くださいませ。
また、パルステ！本登録の際に使用したメールアドレスとパルステ！チケットへご登録のメールアドレスは同一でなくとも構いませんが、アプリ本体へ再ログインの際はどうぞお気をつけくださいますようお願い申し上げます。

※1…ぴあ株式会社がインターネットWebサイトにて提供する興行チケット販売サービス

A:

公演によって異なります。詳しくはパルステ！チケットの各公演詳細画面でご確認ください。

A:

全国のセブン-イレブン及びぴあ店舗での発券が可能です。
また、紙のチケットではなく、パルステ！をお使いのスマホをお持ちになればそのままご入場いただける「スマホ入場」もお選びいただけます。ぜひご利用くださいませ。（公演によってはスマホ入場を行わないものもございますので予めご了承くださいませ。）

A:

必ずしも良いお席を確保できるということではございません。

A:

公演によって異なります。詳しくはパルステ！内の各公演詳細画面でご確認ください。

A:

原則としてお一人様1公演につき4枚までとさせて頂いております。
ただし、公演によっては変更となる場合がございますので、パルステ！チケットの購入画面にてご確認ください。

A:

購入時に選択いただいた引取場所にてお受け取りが可能です。

A:

購入後のキャンセルは致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

A:

パルステ！チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」よりご確認いただけます。

A:

パルステ！チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」にて購入履歴をご確認いただけます。

A:

パルステ！チケットトップの「購入履歴」または「マイページ」内の購入履歴をご確認ください。

A:

発券後の再発行は致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

A:

パルステ！チケットのマイページ内に払い戻しの詳細を記載いたします。ご確認くださいませ。

A:

スタンプ押印画面はご購入頂いた携帯に1画面で表示されます。複数枚ご購入の方は、必ずお連れ様と一緒にご入場ください。

A:

劇場窓口にお声がけください。

A:

購入されたお客様が間に合わない場合は、一旦劇場窓口でチケット代金をお預かりさせて頂きます。

A:

本入場方式はスマートフォン専用のものとなります。

A:

アプリ本登録を退会されると、パルステ！チケットからも自動的に退会となりますため、スマートフォン入場の機能そのものがご利用いただけなくなってしまいます。
現在はスマートフォン入場・紙チケット共に観劇前のチケットをお持ちのお客様の退会のご依頼は受け付けておりません。ご観劇日の翌日以降に改めて退会をご依頼くださいませ。

A:

スマートフォン入場引取から紙チケットへの引取方法の変更はできません。

A:

お客様のマイペ―ジ又は購入履歴より同じ情報をご確認いただけます。

A:

係員までお声がけください。

A:

係員までお声がけください。

A:

係員から再入場チケットをお渡しさせて頂きますので、お声がけください。