よくあるご質問

アプリ全般

  • Q.

    パルステ!のアプリとは、どのような機能があり、メリットはどのようなものでしょうか?

    A.

    「パルステ!について」をご覧ください。

  • Q.

    アプリ利用の際は費用発生しますか?

    A.

    ダウンロード、ご利用ともに費用はかかりません。

  • Q.

    タブレット端末からアプリを利用出来ますか?

    A.

    本アプリはスマートフォン専用のアプリとなっており、現在タブレット端末に対応したアプリはリリースしておりません。
    一部タブレット端末によっては本アプリをインストールすることが出来る場合もございますが、正常な動作環境を保証することは致しかねますので、スマートフォンでのご利用をお勧めしております。

  • Q.

    アプリでチケットを購入することは出来ますか?

    A.

    はい。メイン画面下の「チケット」アイコン、またはそれぞれの作品ページからご希望の地域の公演ページへ移動し、「チケットを購入する」ボタンより会員専用のチケット販売サイト「パルステ!チケット」へお進みください。
    (パルステ!チケットのご利用時には、別途無料の会員登録が必要です)

  • Q.

    メールアドレスでの会員登録時に空メールが届きません。

    A.

    アプリより返信するメールのドメイン「@akiha.parco.co.jp」を受信できるよう設定の上、再度新規会員登録をお試しください。

  • Q.

    お気に入りの方法について教えてください。

    A.

    メニューの「タイムライン」で表示される「公演」「動画」「グッズ」それぞれの画像の右下に、グレーの星形のフラッグが付いています。
    フラッグをタップすると、フラッグの色が赤に変わり、それが「お気に入り」状態となります。
    お気に入りした公演、動画、グッズはメニューの「ポイント&リスト」にある「お気に入りリスト」でご確認いただけます。

  • Q.

    「観たよ!」「観てみたい!」の追加方法について教えてください。

    A.

    1)タイムラインまたは検索画面より、ご観劇いただいた公演の「作品ページ」へ移動
    2)作品ページを下の方までスクロールしていただきますと、全国各地の公演会場の一覧がございます。その中でお客様がご来場したい・された会場をタップしてください。「公演ページ」へ遷移します。
    3)「公演ページ」へ遷移しますと、チラシ画像とタイトル・会場の下に「観たよ!」「観てみたい!」ボタンがございますので、こちらのボタンをタップしてください。

    「観たい!」「観たよ!」登録した公演はトップメニューの「ポイント&リスト」内でいつでもご確認いただけます。

  • Q.

    お気に入りしていた動画・グッズが消えてしまいました。

    A.

    公演関連の動画の表示期間は、PARCO STAGE上と同様に該当公演の地方公演を含む最終日(千秋楽)までとなっております。
    また、公演グッズは一部を除き、毎年2月下旬で販売を終了いたします。
    何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
    なお、お気に入りに入れたポイントは動画やグッズが非表示となった後も減算されることはありません。

  • Q.

    アプリの詳細が知りたいのですが、お問い合わせ先はありますか?

    A.

    アプリに関する情報はWEBサイトにてご確認ください。
    http://www.parco-play.com/parste/
    アプリに関するお問い合わせは、PARCO STAGEのWEBサイト、もしくはアプリ内のお問い合わせフォーム(「オプション」→「サポート」→「お問い合わせ」)よりお願い致します。

  • Q.

    登録内容の変更はできますか?

    A.

    それぞれの項目につきまして、下記のようにご変更いただけます。性別・生年月は変更ができませんのでご了承くださいませ。

    ・メールアドレス
     メールアドレスの変更をご希望の場合はアプリ内の「よくある質問」よりお進みください。

    ・パスワード
     忘れた場合、または変更する際は以下の手順で変更してください。
     「設定」(左上ボタン)→「会員情報」→「パスワード」→空メールを送信
     →受信したメールに記載の手順で新規パスワードを設定

    ・Facebook
     パルステ!アプリ内で連携解除することはできません。
     Facebookの設定より連携解除をしてください。

    ・Twitter
     パルステ!アプリ内で連携解除することはできません。
     Twitterの設定より連携解除をしてください。
     ※なお、現在Twitterでの新規会員登録は一時中止いたしております。
      メールアドレスでのご登録への変更をご希望の場合は、ログインした状態でお問い合わせフォームよりご依頼くださいませ。個別にご対応させていただきます。

    ・地域
     以下の手順でをタップし変更してください。
     「設定」(左上ボタン)→「会員情報」→「地域を変更」→完了

    ・チケット購入用会員情報
     パルステ!チケットのマイページより変更してください。

  • Q.

    機種変更をした場合、どうしたらいいですか?

    A.

    機種変更後の端末でアプリをインストールし、ログインしてください。
    新規会員登録のご案内が表示されますが、スキップし、右上アイコンをタップしてログインしてください。

    SNS連携で会員登録された場合、連携が切れていると「ログイン」>「Twitter/Facebookでログイン」ボタンからはログインが行えない場合がございます。
    その際は、Facebookをご利用の場合は「ログイン」ではなく「新規会員登録」>「Facebookで登録」より新規に連携すると、既に連携済みのアカウントの場合は「このFacebookユーザーで既に会員登録済みです。このユーザーでログインしました」というメッセージが返り、ログイン状態となります。

    Twitterをご利用の場合は、現在新規のTwitter会員登録を一時中止しておりますので、大変お手数をお掛けいたしますが、個別にお問合せくださいませ。

  • Q.

    会員登録済みですが、メールアドレスでログインができません。

    A.

    パルステ!本体にFacebook・Twitter経由で会員登録されていた場合、メールアドレスによるログインは行なえません。
    メールアドレスでのログインができない場合は、Facebook・Twitterでのログインをお試しくださいませ。
    SNS連携の会員様へは、メールアドレス登録との併用をお勧めいたしております。お問合せフォームよりご依頼いただければ、個別にメールアドレスと仮パスワードをご登録させていただきますので、お気軽にご依頼くださいませ。

  • Q.

    会員登録済みですが、SNSでログインができません。

    A.

    ログインしていない状態から「オプション>ログイン」でSNSログインしようとした際に「会員登録をしてください」というメッセージが出てログインできない場合は、まずFacebookをご利用の場合は「ログイン」ではなく「新規会員登録」>「Facebookで登録」より再度会員登録をお試しください。
    既に連携済みのアカウントの場合は「 このFacebookユーザーで既に会員登録済みです。このユーザーでログインしました」というメッセージが返り、ログイン状態となります。

    Twitterをご利用の場合は、現在新規のTwitter会員登録を一時中止しておりますので、大変お手数をお掛けいたしますが、個別にお問合せくださいませ。

  • Q.

    メールアドレスを変更もしくはメールアドレスを忘れたので空メールを送信しましたが、受信したメールのURLをタップすると「認証できない」とエラーが表示されます。

    A.

    送信頂いたメールアドレスが本会員登録されておりません。
    SNSでご登録されているか、「パルステ!チケット」でご利用いただいているメールアドレスとアプリ本登録に使用したアドレスが異なっている可能性がございます。
    SNSログインをお試しいただくか、再度メールアドレスをご確認くださいませ。
    Twitter連携のお客様、登録に使用したアドレスがわからないお客様は個別にご相談いただけましたら、パルステ!チケットのご利用状況などからできる限りお調べさせていただきます。まずはお問い合わせくださいませ。

  • Q.

    退会方法について教えてください。

    A.

    退会をご希望のお客様はアプリにログインの上、アプリ内の「よくある質問」よりお進みください。
    なお、パルステ!チケットでご購入済みかつご観劇日が到達していないチケットをお持ちのお客様は、不測の事態(公演中止等)の場合の緊急連絡の必要性等を鑑み、ご観劇日翌日まで退会処理を行うことができません。
    ご観劇日以降に、アプリにログインした状態で、再度退会をご依頼ください。

ポイントについて

  • Q.

    ポイントを貯めるとどんなサービスが受けられるのですか?

    A.

    たまったポイント数に応じて、毎年4月にあなたの「会員ステージ」が決定します。その会員ステージ毎に、パルステ!よりプレゼント企画や観劇レポーターご招待のお知らせなど、様々なお得な情報をお送りします。入ったばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

  • Q.

    ポイントの獲得履歴が知りたいのですが…。

    A.

    「ポイント&リスト」→「ポイント獲得履歴」よりご確認いただけます。

  • Q.

    ポイントがリセットされてしまいました。

    A.

    パルステ!では毎年2月末に当年のポイントがリセットされ、一年間のご利用ポイントによって4月以降の会員ステージに反映される仕様となっています。

    当年のポイントは毎年2月末にリセットされますが、今までに貯めたポイントも累計ポイント数として表示されています。

  • Q.

    会員ステージとはなんですか。

    A.

    パルステ!では毎年2月末時点の当年のポイント数に応じてお客様の「会員ステージ」を決定しています。 会員ステージは4月の最初の営業日に表示切り替えされます。 会員ステージ毎に、パルステ!よりプレゼント企画や観劇レポーターご招待のお知らせなど、様々なお得な情報をお送りしております。入ったばかりの会員の皆様も、ぜひこれからの特典に向けてポイントをためていただけましたら幸いです。

パルステ!チケットについて

  • Q.

    チケットは誰でも買うことが出来ますか?

    A.

    パルステ!会員の登録及び、パルステ!チケット(※1)会員の登録が必要となります。
    パルステ!本体にログインした状態でなくては、パルステ!チケットへの会員登録を行うことはできませんので、予めご了承くださいませ。
    また、パルステ!本登録の際に使用したメールアドレスとパルステ!チケットへご登録のメールアドレスは同一でなくとも構いませんが、アプリ本体へ再ログインの際はどうぞお気をつけくださいますようお願い申し上げます。

    ※1…ぴあ株式会社がインターネットWebサイトにて提供する興行チケット販売サービス

  • Q.

    チケットは座席を指定して購入することは出来ますか?

    A.

    公演によって異なります。詳しくはパルステ!チケットの各公演詳細画面でご確認ください。

  • Q.

    チケットの発券方法を教えてください。

    A.

    セブン-イレブン、サークルK・サンクス、ぴあ店舗での発券が可能です。

  • Q.

    良い席は取れますか?

    A.

    必ずしも良いお席を確保できるということではございません。

  • Q.

    チケットの発売日はいつですか?

    A.

    公演によって異なります。詳しくはパルステ!チケットの各公演詳細画面でご確認ください。

  • Q.

    チケット購入に枚数制限はありますか?

    A.

    原則としてお一人様1公演につき4枚までとさせて頂いております。
    ただし、公演によっては変更となる場合がございますので、パルステ!チケットの購入画面にてご確認ください。

  • Q.

    購入したチケットはどこで受け取るのですか?

    A.

    購入時に選択いただいた引取場所にてお受け取りが可能です。

  • Q.

    購入したチケットのキャンセルをしたいのですが…

    A.

    購入後のキャンセルは致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

  • Q.

    購入したチケットの内容を確認したいのですが…

    A.

    パルステ!チケットのマイページにて購入履歴をご確認いただけます。

  • Q.

    購入確認メールが届きません。

    A.

    パルステ!チケットのマイページにて購入履歴をご確認いただけます。

  • Q.

    受付番号を忘れてしまいました。

    A.

    パルステ!チケットのマイページ内の購入履歴をご確認ください。

  • Q.

    発券したチケットを紛失してしまいました。

    A.

    発券後の再発行は致しかねます。予めご了承の上、ご購入ください。

  • Q.

    公演が中止になった場合の払い戻しはどうしたら良いのですか?

    A.

    パルステ!チケットのマイページ内に払い戻しの詳細を記載いたします。ご確認ください。